DEVOLUCIONES (ESPAÑA Y PORTUGAL)

Su pedido realizado en MonetAtelier puede ser devuelto y reembolsado siguiendo todos los pasos correspondientes y dentro de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y siempre que el cliente asuma los gastos de devolución.

El derecho de desestimiento no será de aplicación a los artículos comprados de la zona de outlet, con promociones de remate y a aquellos artículos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución:

Pantys y medias, tocados, sombreros y gorros, bisutería.

1-REQUISITOS ESENCIALES PARA QUE SU DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA

El equipo de MonetAtelier se reserva el derecho a no aceptar la devolución de cualquier pedido si estos requisitos no se cumplen.

Debe de estar dentro del plazo de 7 días naturales desde la entrega del paquete (día de entrega incluído) y enviar la solicitud correctamente ( explicado en el apartado 2).

Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron, en su packaging original y sin usar, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende, en cualquier caso, que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Se examinará la posible existencia de olores, manchas de cualquier tipo (sudor, maquillaje, perfumes, desodorantes…), roces o enganches, por lo que recomendamos probar los artículos después de una ducha, sin maquillaje, perfumes ni joyas que puedan engancharse en los tejidos.

NO se reembolsarán artículos sin las etiquetas originales, usados, con fuertes olores, manchados y/o deteriorados tras el uso ordinario.

El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en la que se ha recibido, o en su defecto en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las mismas garantías posibles. Es responsabilidad del cliente empaquetar todo debidamente para que el artículo no sufra daños en el transporte. Si el artículo no llega en perfecto estado no se aceptará ni reembolsará.

Solo se admite una devolución por pedido. No puede realizar la devolución de diferentes artículos de forma separada., por lo que debe gestionar todas sus devoluciones al mismo tiempo.

La devolución debe realizarse mediante el uso de nuestro servicio de mensajería y autorizado por nosotros una vez se gestione la devolución siguiendo las pautas. El cliente deberá abonar los gastos vinculados a la devolución del pedido. Se solicitará una recogida con nuestra agencia asociada NACEX a portes debidos que posteriormente se descontarán al cliente del total del importe a reembolsar por los artículos devueltos. Se descontarán 7€ por devoluciones parciales y 12€ por devoluciones totales (Península y Portugal); Islas Baleares (10€ parcial y 16€ total).

Las devoluciones deben gestionarse desde el mismo país en el que se reciben.

Todos los envíos que no cumplan todos los requisitos anteriores no serán aceptados y no serán reembolsados. Si se diera el caso de que el artículo devuelto es rechazado al violar las condiciones arriba descritas no será reembolsado y el cliente deberá abordar los gastos adicionales oportunos para recuperarlo.

2-PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones se gestionan por email. Para ejercer su derecho de desestimiento de forma efectiva debe enviar un email a comercial@monetatelier.com

-REFERENCIA DEL PEDIDO, que puede encontrar en la factura de compra que recibirá con su paquete o en el email de confirmación del pedido.

-REFERENCIAS DE LOS ARTÍCULOS A DEVOLVER con las tallas/colores correspondientes y breve motivo de devolución.

También deberá adjuntar otros datos que considere oportunos para la devolución y/o el correcto reembolso de su pedido.

En un plazo máximo de 48(*) horas laborales nuestro equipo responderá a su email autorizando la devolución, indicando las instrucciones y los pasos a seguir para la recogida del paquete y solicitando una franja horaria para la recogida.

Debe esperar a la contestación del email y para completar la solicitud correctamente debe contestar dentro del plazo con el horario de recogida (que se realizará en el domicilio donde se realizó la entrega) o bien solicitar la entrega del paquete en un punto de recogida más cercano, con previa autorización e instrucciones. Todas las gestiones se tienen que tramitar dentro del plazo establecido, por lo que es obligatorio enviar la solicitud con al menos 48h de antelación antes de que expire el plazo de devolución.

Una vez completada la soicitud, la recogida del paquete a la agencia de transporte (NACEX) la mercancía el cliente no entrega el paquete se considera la devolución como cancelada no podrá ser reactivada. La agencia de transporte sólo pasará una vez para recoger el paquete.

Toda mercancía enviada fuera de estos plazos establecidos y sin autorización previa será rechazada y por lo tanto no reembolsada.

Si no envía el email correctamente con todos los datos indicados de forma correcta y en el plazo establecido de 7 días desde que recibe su paquete, la devolución no será aceptada.

Sólo se atiende a una solicitud por pedido, por lo que si envía más de una solicitud no será aceptada por el sistema, y por ente tramitada.

Desde el email devoluciones@monetatelier.com sólo se tramitan la solicitud de devoluciones / cambios y la recogida de las mismas. Para información u otro tipo de preguntas o dudas sobre los mismos se atenderán en comercial@monetatelier.com

(*) El plazo puede verse ampliado en épocas de rebajas, promociones, festivos, fechas especiales (navidad, semana santa, puentes, ..), o por casos ajenos a MonetAtelier.

3-REEMBOLSO DEL PEDIDO:

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes nuestro departamento de devolución revisará el estado de las prendas. Si todo está correcto, emitiremos el reembolso de los artículos devueltos.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido devuelto en nuestros almacenes.

El reembolso se realizará descontando los gastos de devolución (expuestos en el apartado 1), y siempre revirtiendo el pago original, por tanto directamente mediante bizum, o por paypal, si se realizó por este medio.

Si el pago fue mediante transferencia bancaria deberá proporcionarnos sus datos bancarios si desea recibir el reembolso del dinero, bien adjuntándolo en el email o en la factura de compra (beneficiario, iban, número de cuenta) para emitir el reembolso. Si pasados 7 días desde la recepción del pedido el cliente no nos proporciona los datos, se realizará un vale de compra con una numeración para consumir en la web. Dicho número se le enviará al email para que en su próxima compra los introduzca en el apartado de CUPÓN DESCUENTO. Una vez generado el vale con el crédito no podrá ser reembolsado. El cliente es responsable de proporcionarnos lo datos de forma correcta para que el reembolso sea gestionado de forma efectiva.

CAMBIOS (ESPAÑA Y PORTUGAL)

Se deberán respetar los requisitos del apartado 1 de las devoluciones.

El coste asociado para cambios es de 9€ para la península (15€ Baleares), que incluye el envío de la nueva prenda o talla y la recogida del artículo a cambiar en un plazo de 24/48 horas.

Para realizar cambios de talla y/o artículo debe enviar la solicitud al email devoluciones@monetatelier.com indicando la REFERENCIA DE SU PEDIDO y las referencias de los artículos que desea devolver y los que desea recibir en su reemplazo.

Nuestro equipo le explicará el proceso de forma que el cambio sea lo más rápido y cómodo posible para ambos. Dispone de 7 días hábiles desde la fecha de entrega del paquete para solicitar un cambio. El artículo solicitado puede ser de mayor o menos importe. Se deberá efectuar un pago en caso de que el artículo sea de mayor importe o realizaremos a su favor un abono en caso contrario.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Todos los artículos enviados son previamente revisados por nuestro equipo, pero en el caso que considere que el producto recibido contiene algún defecto, tara o es diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24 horas) desde la recepción del paquete por medio de nuestro email comercial@monetatelier.com o en el teléfono 980 987 245 (en horario comercial, se le solicitará fotos que enviará al mismo email). Debe indicar los datos del pedido y del artículo así como el problema que se trata (tara, producto diferente, color equivocado, ..) Nosotros nos encargaremos de evaluar el problema y contestaremos a tu solicitud con los pasos necesarios para proceder según el caso en un plazo máximo de 72 horas.

Para la sustitución en caso de tara, tramitaremos una recogida y procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto. Le comunicaremos en un plazo máximo de 7 días hábiles si es posible la sustitución del mismo. En caso de no ser posible una sustitución del artículo se ofrecerá el abono del artículo. Si no quiere esperar a la sustitución del artículo, deberá notificarlo por email, solicitando una devolución ordinaria, una vez confirmada la sustitución la devolución no será posible. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que conformemos si procede el abono o sustitución del antículo no conforme.

En caso de envío de un artículo incorrecto nos pondremos en contacto para gestionar la devolución del artículo y la entrega del nuevo artículo correcto, si el cliente no desea la sustitución deberá realizar una devolución ordinaria.

Las cantidades pagadas por aquellos artículos que son devueltos a causa de un defecto o tara, cuando realmente exista, serán reembolsados íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará por el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Las notificaciones fuera de este plazo no serán tomadas en cuenta. En caso de recepción de artículos defectuosos sin notificación u autorización alguna, éstos no serán reembolsados. Los artículos seguirán siendo de su posesión y si se da el caso deberá abordar los gastos oportunos para proceder a la recogida de los mismos.

Algunos artículos con descuento o en sección Outlet pueden tener ligeras imperfecciones debido al almacenamiento o exposición de los mismos en tienda (ligeros roces, pequeñas manchas de polvo, arrugas en tejidos o piel, pequeños enganches, …) pero que en ningún momento impiden la venta del mismo ni son visualmente excesivas, ya que si se diera el caso directamente se contactará con el cliente para anular la compra. Estas ligeras imperfecciones no se considerán como “productos defectuosos”.